會(huì)展活動(dòng)策劃接待人員作為公眾直接審視體察的最初對(duì)象，留給客人的第一印象是很重要的。會(huì)展接待人員的儀表和言行舉止往往會(huì)影響到接待效果。有時(shí)，一句話(huà)、一個(gè)手勢(shì)，或者一次不規(guī)范的著裝，都將直接影響到接待人員，乃至展會(huì)的形象。

(1>口頭溝通策略。會(huì)展接待

人員在與顧客用口頭溝通時(shí)要做到以下五點(diǎn)。

①該說(shuō)的才說(shuō)，善于把口。具體地說(shuō)，在沒(méi)搞清說(shuō)話(huà)目的前不說(shuō)，在沒(méi)有充分自信前不說(shuō)，在環(huán)境、時(shí)間不合適時(shí)不說(shuō)。

②先問(wèn)后答。以答代說(shuō)，例如，“想買(mǎi)點(diǎn)么? 看這是最新的款式

③多用補(bǔ)充，少用否定。積極的補(bǔ)充就是從更多的方面引證對(duì)方意見(jiàn)的正確，能夠加強(qiáng)對(duì)方的自信。

④多作同感，少作鮮解。在口頭溝通時(shí)盡量多表示同感，這樣樣能夠拉近雙方的距離。

⑤幽默有助于口頭溝通效果。

幽默可以打開(kāi)溝通的大門(mén)，同時(shí)它又是消除溝通窘境的妙藥。

2)傾聽(tīng)的重要性，據(jù)統(tǒng)計(jì)，人們?cè)诼?tīng)，說(shuō)，讀、寫(xiě)四個(gè)方面的時(shí)間分配為。聽(tīng)占45%，說(shuō)占30%讀占16%。而寫(xiě)只占9%。由此可見(jiàn)，傾聽(tīng)在人際交往中的作用，

著于傾聽(tīng)的會(huì)展接待人員可以調(diào)動(dòng)顧客的積極性同時(shí)，傾聽(tīng)也是獲取信息的重要方式之。善于傾聽(tīng)還能夠給客戶(hù)留下良好的印象。

(3) 說(shuō)服與交涉的要點(diǎn)。首先，作為說(shuō)服的基礎(chǔ)，自己要對(duì)所闡述的觀點(diǎn)認(rèn)可、理解和體會(huì)。要指明利益點(diǎn),使對(duì)方確信可以做成。

其次，給對(duì)方以希望、鼓勵(lì)，提高熱情，促發(fā)興趣、興奮等是最有效的方法。第三，了解對(duì)方的立場(chǎng)、希望、最近的狀況，在此基礎(chǔ)上展開(kāi)說(shuō)服工作，在交涉方面，可以從與交涉對(duì)象交朋友、迅速把握對(duì)方思考的問(wèn)題、觀察對(duì)方的反應(yīng)、抓住對(duì)方的心理等方面,迅速打開(kāi)局面。

(4) 推銷(xiāo)策略。會(huì)展接待人員推銷(xiāo)需要從提高推銷(xiāo)能力、考慮對(duì)方利益、掌握推銷(xiāo)技能，以及注意推銷(xiāo)禮儀等方面展開(kāi)工作。

(5) 身體語(yǔ)言的溝通問(wèn)題。人們相互之間除了運(yùn)用口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言進(jìn)行溝通外，還常常通過(guò)動(dòng)作、手勢(shì)、表情、眼神.服飾、空間等進(jìn)行身體語(yǔ)言的溝通。研究表明，人們?cè)诿鎸?duì)面的交往溝通中，只有35%左右的信息是通過(guò)語(yǔ)言傳達(dá)的，而65%以上的信息是通過(guò)動(dòng)作、手勢(shì)和表情等身體語(yǔ)言傳遞的。

身體動(dòng)作語(yǔ)言包括具有傳遞信息功能的軀體、四肢動(dòng)作、姿勢(shì)，身體之間、身體對(duì)物體之間的觸摸，身體空間位置、朝向等。

一般認(rèn)為，身體的某一動(dòng)作都具有一定的象征意義，這高要會(huì)展接待人員深劉領(lǐng)會(huì)與把握，只有熟知身體語(yǔ)言的象征意義，才能在會(huì)展接待工作中顧客進(jìn)行溝通時(shí)立于不敗之地，