鄭州公關(guān)公司——企業(yè)品牌公關(guān)怎么做?
發(fā)表于：2017/9/15 15:49:37來(lái)源：瀏覽次互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)無(wú)論大小，都難以避免陷入品牌危機(jī)。但是，在危機(jī)發(fā)生的前后時(shí)期，企業(yè)品牌公關(guān)怎么做?這是讓諸多企業(yè)公關(guān)部門(mén)人員頭疼的原因。今天，鄭州公關(guān)公司給大家整理了幾個(gè)經(jīng)典案例，相信能讓大家從中獲益。
1、滴滴、Uber塑造變革者形象獲取民心
近兩年，在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下，傳統(tǒng)出租行業(yè)發(fā)生了一場(chǎng)翻天覆地的變革，類(lèi)似滴滴、Uber等打車(chē)軟件迅速走紅。此舉不但拯救那些深受打車(chē)難折磨的廣大群眾，也幫助了大量閑置在家的私家車(chē)重新實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。于是，滴滴、Uber等打車(chē)軟件，被行業(yè)賦予了“變革者”和“救世主”的品牌形象。大釋界認(rèn)為，在打車(chē)難現(xiàn)狀的刺激下，頂著變革者和救世主官帽的打車(chē)軟件，自然而然就寄托了廣大群眾想解決問(wèn)題的訴求。民心所向，如何能不火?
2、采取一元對(duì)立法
一元對(duì)立法的應(yīng)用，在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中也頗為常見(jiàn)。以阿里巴巴上市為例，就放出一系列二元對(duì)立的好故事。比如，阿里巴巴以亞馬遜eBay為對(duì)立面，從利潤(rùn)、市值、生態(tài)圈各個(gè)層面表示阿里巴巴的強(qiáng)大和發(fā)展?jié)摿?以傳統(tǒng)銀行業(yè)為對(duì)立面，稱(chēng)“銀行若開(kāi)放存款利率，余額寶死了也光榮”;甚至，阿里巴巴還以商業(yè)地產(chǎn)為對(duì)立面，放出“如果王健林贏了，整個(gè)社會(huì)就輸了”的豪言。對(duì)此，大釋界不得不贊嘆，阿里的公關(guān)團(tuán)隊(duì)對(duì)社會(huì)洞察以及網(wǎng)絡(luò)議題的設(shè)定，手段著實(shí)厲害，也難怪這個(gè)公關(guān)團(tuán)隊(duì)被網(wǎng)友稱(chēng)為“公關(guān)神話(huà)”。
3、運(yùn)用打比喻或隱喻的手法！
隨著O2O的日漸成熟，電商發(fā)展的弊端也越來(lái)越明顯。以淘寶為例，近些年淘寶的假貨危機(jī)頻發(fā)，引起人們對(duì)淘寶產(chǎn)品是造成假貨原因的偏見(jiàn)。萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，營(yíng)銷(xiāo)大佬馬云以“不能說(shuō)淘寶沒(méi)有問(wèn)題，淘寶就像一面鏡子，告訴你麻子在哪里，不是把鏡子打碎了，麻子就沒(méi)了”的說(shuō)法，輕松地扭轉(zhuǎn)了用戶(hù)偏見(jiàn)，幫助淘寶轉(zhuǎn)危為安。
坦白說(shuō)，大釋界認(rèn)為，馬云應(yīng)對(duì)假貨危機(jī)的回應(yīng)，堪稱(chēng)完美。既不逃避問(wèn)題，也不全盤(pán)將責(zé)任攬上身，也難怪成為業(yè)內(nèi)經(jīng)典的危機(jī)公關(guān)傳播案例之一。
4、危機(jī)來(lái)了，不妨制造更大麻煩
大多數(shù)企業(yè)面臨公關(guān)危機(jī)的時(shí)候，都會(huì)采取轉(zhuǎn)移用戶(hù)注意力的方式，幫助企業(yè)度過(guò)品牌危機(jī)。比如，當(dāng)企業(yè)被人揪住一個(gè)點(diǎn)緊咬不放的時(shí)候，可以?huà)伋雠c改時(shí)間相關(guān)的另一個(gè)主要矛盾，制造出一個(gè)相對(duì)長(zhǎng)期存在的大麻煩，這樣就能引導(dǎo)用戶(hù)更客觀看待問(wèn)題，爭(zhēng)取更多正面或中立的聲音。
比如，鄭州公關(guān)公司發(fā)現(xiàn)，滴滴等轉(zhuǎn)車(chē)曾被有關(guān)部門(mén)指責(zé)加劇了交通擁堵，其品牌形象陷入危機(jī)。隨后，滴滴總裁柳青擊則用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，認(rèn)為滴滴平臺(tái)通過(guò)釋放社會(huì)運(yùn)力，減少了114.3萬(wàn)次車(chē)運(yùn)行。并且，擁堵最根本原因是資源和需求的不匹配，一舉將滴滴從危機(jī)泥淖中解救出來(lái)。
企業(yè)公關(guān)著實(shí)是影響企業(yè)發(fā)展的一大因素，一個(gè)企業(yè)公關(guān)傳播人的議題設(shè)定能力，更直接影響公關(guān)傳播效果。因此，樂(lè)客公關(guān)建議，企業(yè)不妨仔細(xì)研究以上4個(gè)案例，以尋求更大的公關(guān)能力提升空間。
